为深入贯彻全过程人民民主理念，加强国家机关与人大代表、人民群众的联系，乐清市城东街道人大工委把“发挥代表作用、密切代表同人民群众的联系”作为基础性工作，坚持“站在一线、靠前履职”理念，用实际行动诠释“人大代表为人民”，全力打通代表联系服务群众“最后一公里”，助力人大代表倾听民声更直接、了解民意更直观、为民办事更直达。

一是畅通“线上+线下”双渠道，确保社情民意“不遗漏”。依托基层单元线上平台，用活“线上+线下”民情民意收集渠道。去年以来，依托扫代表码、联络站码的方式，推进实现线上联结选民；依托1个中心联络站，3个代表联络点，以每月定期开展接待日活动和专题接待方式，做实线下接待活动。通过走访选民群众，建立群众“朋友圈”，及时收集群众的小建议、微反映，当好群众“身边人”；借助群众“发一发、扫一扫”等形式延伸宣传触角，着力打造全天候流动联络站，拓宽代表接待选民渠道，实现社情民意360度全覆盖。去年，线上线下共收集民情民意889条，办结率达100%，满意率达100%，涉及面广，包括消防安全、生态环境、城市管理、农林水利、拆迁政策、治安隐患等多方面，成功打造了群众问题“码上反映、马上办理、全程跟踪”的全链条办理模式，努力将基层单元打造成为吸纳民意、汇集民智的好平台。

二是强化“部门联动+下沉进站”双举措，实现民意传达“不过夜”。为彻底打通服务群众“最后一公里”，城东街道人大工委坚持群众利益无小事原则，针对反映到联络站的问题建议，联同职能部门，建立民情民意办理工作微信群，明确部门分工，贯通基层治理四个平台，确保民意交办不过夜。对于能即时处理的，定岗定责定人，立刻进行解决；对于复杂问题，邀请政府领导、相关部门负责人同步进站，面对面交流，形成解决问题的合力，限时办结；对于受客观条件限制、暂时无法解决的，向群众作出合理的说明和解释，争取群众的满意和理解。全面贯彻“一般问题立即办、复杂问题限时办、重大问题跟踪办”理念，真正做到民有所呼、我有所应。如云浦村群众关注道路交通隐患问题，城东街道人大工委邀请乐清市交通局、城郊公路养护所、城东街道城建办相关工作人员现场查看牛珠线路面破损路段，依托部门进站协商，敲定由城郊公路养护所完成路面修复；如旭阳大厦污水管道排污异常，引发小区居民强烈不满，城东街道人大工委邀请乐清市水务集团、小区物业就小区排污问题开展协商，确定整改方案，切实为群众谋实事、解矛盾。去年以来，城东街道共邀请部门进站协商20次，重点督办复杂民情民意52条，得到群众的充分认可。

三是聚焦“数治+智治”双模式，打造代表进格服务“不缺席”。为打造共建共治共享的社会治理格局，进一步发挥好人大代表联系群众、服务群众的作用，切实推动基层精细化、数字化管理，拉近群众与政府关系，城东街道人大工委组织辖区人大代表、议政代表融入原选区参与基层治理，践行“代表+网格”新模式；围绕建立工作制度、整合多方力量参与等方面，充分发挥代表密切联系群众的优势，以人大代表对选区选民高度负责的态度，全面畅通人大代表履职工作融入网格管理服务工作的渠道，激发代表履职积极性作用，精准赋能基层、精心服务群众。目前，全街道共划分综合网格72个，383个微网格，配备专职网格员72名。城东街道人大工委按照“就近、便利”的原则，将71名议政代表融入微网格中，加强与专职网格员、社工、党员等团结协作，实现了网格全覆盖。代表以人大代表联络站为主阵地，深入所在网格，通过上门走访、代表轮值接待、微信“网格群”，实时关注民情民意，增强基层社会治理力量，加快实现基层治理“问题在一线发现、矛盾在一线解决”，切实解决群众急难愁盼，提升基层治理效能。